打通景区服务“最美一米”—牯岭镇全力做好赋权落实工作

AY. · 发表于 2023-11-9 20:25:11

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“在山上就能直接办理便民事项，再也不用花一个多小时去庐山市，省时又省力，真是帮了我大忙！”“庐山上可真方便，游玩需要帮助，就找景区服务中心！”近日，在庐山景区政务服务中心，来自杭州的游客高雪顺利办理了授权代办业务的相关手续，忍不住竖起了大拇指。

在庐山市委市政府等单位的关心支持下，2023年5月，坐落在庐山牯岭街核心区域的景区政务服务分中心投入运营。100余平的大厅内实现了游客、居民、企业高频事项的“一站式”办理，山上事在山上办。随着工作的不断开展，各综合窗口运营平稳、业务办理日渐熟练，群众、游客为此连连称赞，小小的便民中心也成了展示庐山形象的新“窗口”。

群众便捷的办事体验源自政务服务的下沉。牯岭镇借助基层审批服务执法示范点创建契机，重点建设景区政务服务分中心，用优质服务便利群众办事，用美丽窗口优化服务质量。据了解，中心进驻庐山市、景区党群、牯岭镇各级便民服务事项及游客服务事项达936项。截止日前，累计提供服务2000余次，在7、8月旅游旺季，本地居民与游客服务次数占比各约50%，极大方便了游客和居民群体。

走进景区政务服务分中心，极具庐山特色的服务设施映入眼帘：旅游导览、庐山地图、爱心雨伞、便民老花镜、爱心药箱、针线包、免费饮水机、书吧等无一不方便随时应急取用。综合服务、自助服务、游客咨询、免费阅览、庐山文创用品展览、群众休息等6个服务区，让大厅成为一个集政务服务、文化、公益、休闲为一体的“景区驿站”。在大厅服务窗口，还特别摆放着两台多功能翻译机，有专人为来山的中外游客提供体验指导……

在国庆、庐山半马等节假日和重大活动期间，牯岭人流如织，大厅分外热闹。为避免群众“多跑一次”，服务分中心全面落实延时服务制度，确保当天事项当天办理。“延时服务就是急群众所急，旅游旺季来咨询的80%都是游客，中心本是应游客、居民需求成立的，我们义不容辞。”有关负责人介绍，庐山景区政务服务分中心立足于本地居民及来山游客，全力做好乡镇赋权落实工作的同时突出旅游特色，开拓特色服务。以优质服务理念、规范化服务方式、标准化服务内容，全面推行“一窗受理、集成服务”，助推“放管服”改革提质增效，切实有效将打通服务群众“最后一米”变为“最美一米”，让下沉服务有“速度”更有“温度”。