庐山调解员自创十二法 架起群众连心桥

小丸子。

现年65岁的张理龙是江西庐山市公安局交警大队专职调解员。他曾在部队服役，转业回地方先后在检察院、法院，城管局工作。2012年2月被公安局交警大队聘为专职调解员。在从事调解工作的十年时间里，他自创调解工作十二法，架起群众连心桥，把矛盾化解在基层。

　　2021年5月7日，李某驾驶一辆重型半挂牵引车，在105国道庐山市温泉镇钱家墩路段，与一辆无牌二轮摩托车发生碰撞，造成一人死亡及两车受损的交通事故。由于调解员张理龙经验丰富，此次事故便由他主持调解。事故中，受害人谢某属于主要责任，只得到次责法定赔偿，案件处理稍有不慎，受害方亲属情绪容易激动，会以非理性的方式表达诉求，张理龙沉着应对，从情、理、法三方面入手，以法调解、以德调解，入情入理，赢得了双方当事人的理解，最终达到了双方理性对待，心平气和自愿接受调解结果。

　　事故调解是一项“技术活”，这项技术来源于敏锐的观察力，专业扎实的法律知识基础和不断的经验总结，不仅只是以情动人，耐心劝导，熟知相关法律法规的专业素养是必不可少的。为了尽快进入角色，2012年刚刚被聘为调解员的张理龙在一个月的时间内就熟练掌握了道路交通事故的法律法规，医学鉴定标准，各类事故赔偿计算方法和赔偿等内容，用大量专业知识储备，为事故调解打好了扎实基础。

　　在调解中，张理龙不仅给当事人做工作，还经常帮助当事人与保险公司沟通，为当事人争取合理赔偿。他常对人说，很多当事人都是第一次出事故，不懂怎样沟通，争取不到合理的理赔，只好起诉，应主动架起这座沟通的桥梁，使受害者免予诉讼之苦，又能拿到合理的赔偿。

　　据统计，自事故调解中心成立至2021年12月底，张理龙和他的调解团队共调处各类道路交通事故赔偿纠纷3585起，其中死亡交通事故赔偿纠纷370起，调解金额近1.3亿元，调解成功率92%以上，接待解答群众来访咨询5600余人次。

　　通过不断的学习积累，经验总结，针对各类疑难复杂案件，张理龙总结了自己特有的调解技巧，即趁热打铁与分离冷却法、正面引导与案例警示法、换位思考与权衡利弊法、真诚感化与亲友相劝法、精准计算与模糊数算法、背靠背了解与欲结故纵法“十二法”，由于调解方法恰当，事故调解成功率逐年大幅度提升。有许多权利赔偿人深有感触说：“感谢法律公正，感谢调解公平，我们心服口服。”而张理龙也由于工作出色，在2020年荣获全国模范人民调解员称号，2021年被评为江西省一级调解员。

来源：大江网/九江头条客户端

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