庐山游客服务中心举办“服务质量提升”全员培训班

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游客服务中心举办“服务质量提升”全员培训班

 

为进一步提升庐山游客服务中心的服务水平，促进各项服务规范化、优质化、制度化，游客服务中心举办“服务质量提升”全员培训班，游客服务中心全体干部职工，包括一线工作人员、行政人员、保安及停车场管理员分两批参加培训。4月13日，第一期“服务质量提升”全员培训班开班。中心书记刘荒参加了动员讲话，培训班邀请了九江银行讲师授课，中心副主任徐亮就游客服务中心的工作规范和考核制度进行了解读。

 

开班仪式上，刘荒同志从自觉站位、不能缺位、争先进位，找准定位四个方面阐述了为什么要提升服务质量，围绕如何提升服务质量提出了转变格局、服务大局、合理调度、科学规划、加强督查五个方面的要求。

刘荒同志要求，本次培训的内容就是我们今后工作规范和努力方向。既是一次业务培训会，也是一次思想动员会，同时也是一次对庐山管理局“乘势而上、再创辉煌”精神的贯彻落实会。

刘荒同志强调，以此次培训动员为起点，迅速行动起来，从大局着眼，从小处着手，牢固树立“以游客为中心，以服务为核心”的理念，全面提升游客服务质量，全面树立中心形象，为争得游客服务中心在庐山的第一窗口，第一形象而努力奋斗。

九江银行讲师以《优质服务基础导入》、《如何理解服务对象的诉求》为主题剖析一线职工如何立足岗位做好服务，就服务内容、服务机制、仪容仪表、服务用语、物品摆放、服务行为、投诉受理和处理等方面进行了详细的解读。

下午，学习了《庐山游客服务中心服务规范化建设考核评价》、《庐山风景名胜区游客服务中心服务规范

中心副书记、副主任卢采盛做结业仪式讲话，卢采盛同志指出，这次全员培训呈现了时间紧凑、内容丰富、秩序良好三个方面的特点，取得了转变了观念、增长了知识、明确了要求三个方面的成效，卢采盛同志对全体参训人员，提出了要学以致用，要勇于争先，要严于律己三个方面的希望。卢采盛同志要求，要认真贯彻落实李甫勇书记三月九日调研座谈会、四月八日“乘势而上、再创辉煌”工作动员会的会议精神，开展岗位设置、组织评先评优、实施绩效考核、完善服务设施，通过多措并举，打好“组合拳”，大力提升服务水平，不断提高游客的满意度和美誉度，为进一步唱响“庐山天下悠”品牌，争得庐山应有地位做出更大贡献！

参训人员边听边记，兴趣盎然，不时响起阵阵掌声。大家纷纷表示，此次专题培训班，内容丰富、生动透彻、意义重大，将依照游客服务中各项服务规范的要求，以更加饱满的热情、更高的工作标准、更扎实的工作作风积极投入到工作中。源自庐山门票管处