江金华先进事迹
本帖最后由 我是最美的 于 2015-11-17 13:09 编辑江金华先进事迹 随着社会生活和经济的快速发展，酒店作为流动人群的驿站，其作用在日益加强，而人们对她的期望和要求也越来越高，服务一直被奉为酒店经营制胜的法宝，仅靠质量保证和标准服务难以取胜。酒店客人来自五湖四海，每个人都有各自的生活习惯和喜好，能提供即时、灵活、体贴入微的服务，主动做到想客人所想，急客人所急，全心全意为客人服务，完全融入到工作中，有时体现在很小的一件事情上。正如酒店管理者常说的一句话：酒店服务无小事。服务中的每个细节，着似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意的惊喜，也能起到以小见大，出奇制胜的效果，有个事例也是我亲身经历，并感悟很深。 那是在2015年7月中旬，客流很多，下午15:30左右，我经过女宾沐浴间时，在地面捡到一枚戒指，当时客人都在玩水上乐园，我把捡到的戒指交到前台，并对前台女宾服务员交接有1个戒指在前台，如客人询问请告知在前台。其重点是一定要客人确认戒指形状，颜色，核对无误后方可给客人，白天客人未来领走，到了晚上客人打电话过来来找戒指，跟客人核对后，这戒指是她的。客人当时在电话里很激动，说这戒指对她很重要，并有纪念意义，后才得知客人叫徐春红，景德镇人，因为客人是跟景德镇团过来的。她一直在说谢谢，并说要送锦旗以表感谢，我说不用，这是我应该做的，客人说不行，一定要送锦旗表示感谢。在8月1日，由于客人有事不能前来，她交待导游，由导游把戒指带过去，客人特交待导游把锦旗送给我们，并代她说声谢谢，还合影留念给她。 当客人拿走戒指的同时，我也深深祝福她生活幸福美满，全家幸福安康，在工作中帮助别人也是快乐自己，是啊，让人难以忘怀的永远是旅游过程中，与众不同，出其不意，超越期望的服务。虽然我做的不是最好，但我一定严格要求自己以优质核心服务为前提，以顾客需求为出发点，与酒店经营方向一致，体现酒店特色原则，不断加强一线服务员的服务意识，提升服务技能，注意服务细节，来满足游客的真实需求。 在此感谢上汤温泉，给我就业的平台，它是我的衣食父母，我将在以后工作中尽职尽责，认认真真，兢兢业业，哪里需要我，我就到哪里！
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