一张机票背后潜藏多少“猫腻”？携程阿里同程被集体约谈？
因被花费者会集投诉机票退改签规矩不清、优惠活动不实、机票套餐商品有圈套、设置“霸王条款”阻挠退票等问题，阿里旅游、去同程、携程等三大网络机票出售平台曾被消费者举报的高发区上海市市消保委揭露约谈。 面对消保委抛出的一个个确凿证据，平台代表们却一直不愿垂头认错，态度最好的也只不过供认“这是我们的遗漏”，其“趾高气昂”的态度让从前信赖他们的消费者感到寒心。
“优惠套餐”隐藏“猫腻” “许多消费者没找到退票按钮，是不是成心不设置？”市消保委副秘书长唐健盛抛出疑问。携程公关部分代表振振有词答复：“不设按钮，由于‘惠选套餐’不行退改。设置了，反而让花费者产生误解。” “那请问这个套餐里的50元民航开展基金，能不能退？” “应当能够。” “已然能够，那么退票按钮呢？有按钮，花费者才不会误解；没按钮，你们就涉嫌误导花费者，让人认为一切费用都不能退，包括这50元。那请问这笔钱去哪儿了？” 约谈中，市消保委拿出两份在携程网上订票和退票的页面截图，让携程代表语塞。如在春秋航空官网上票面价为560元的广州飞往上海的机票，按该网站退票规矩，航班规矩离站时刻前2小时到24小时以内请求退票，付出原票款20%的退票费即112元就能成功退票。 可在携程上，相同的机票，票面价为520元，被绑上了40元的稳妥和25元的“酒店优惠券”，加上民航开展基金50元，以及10元配送费，打包成了总价645元的“惠选套餐”，还规矩不能退改。比较之下，在春秋上退票还能拿回400多元机票钱，付的稳妥费、机建费等费用也都能退回来。 携程上另一款“特惠”商品，也是相同的“德性”。乌鲁木齐飞广州的一张机票，票面价为1710元，如起飞前退，要收取90%的手续费即1539元，加上付了该退的民航开展基金费、送票费等费用，照理该退回256元，成果退到手只要231元，少了25元。一问客服，竟然被奉告“特惠”商品包括的25元“酒店优惠券”买了是不能退的。 对此，携程公关代表称，“酒店优惠券”是电子商品，售出就报废。但市消保委指出，在订票过程中，携程网页上没有任何信息提示花费者留意此事，这25元优惠券有“绑缚强卖”之嫌。
退票规矩谁说了算？ 市消保委志愿者经过暗访发现，阿里旅游等途径上的代理商敢在退票规矩上动手脚，有靠此赚“差价”的嫌疑。 一张延吉飞上海的机票，东方航空官网上经济舱票面价500元，按其退改签规矩，航班离站时刻2小时前，退票收取实践票面价格80%的退票手续费。志愿者在航班离站时刻2小时前退票，不计机场建造费和燃油附加费等费用，退钱到手是100元，扣了400元。 再看阿里游览上的代理商百益航空，同班飞机的经济舱，票面价492元，志愿者订的时分，订票页面显现：“此铺位为特别铺位，详细退改签规矩以航空公司为准，若操作退票、改签请先联络航空公司或商家进行承认”。可当志愿者相同在航班离站时刻2小时前提出退票，却被阿里游览客服奉告，只能退机场建造费和燃油附加费，至于492元的票面价则分文不退。转载自欧莱代购网http://www.eulike.com/，8年专业海淘代购服务，支持欧美各大品牌官网代购，ebay代购代拍，专业的仓储转运平台和和售前售后服务体系，淘宝排名首位的淘宝店铺做支撑，让您海淘全程无忧。 不能退的机票钱去哪里了？面临质疑，阿里游览参加约谈的代表坚称市消保委志愿者查询发现的疑问，仅仅“一种十分特别的状况”，还干脆把职责往代理商身上一推，称途径只收生意佣钱，别的钱款是在乘客和代理商的账户之间活动。 阿里游览辩称，应当退的机票票面价不会进入途径的账户，假如乘客没有收到，那么即是代理商在玩“两端骗”：当乘客提出退改签后，他们自个去找航空公司退票，拿到钱后回头通知乘客，航空公司除了机场建造费和燃油附加费，别的费用是不退的。以上述事例为例，代理商可用此方法，仅一张机票的退票，就能不知不觉地“留”下492元。
抬原价造虚假折扣 相似阿里游览途径上“修正”航空公司退票规矩的行动，在去哪儿途径上也有。 一张12月15日上海飞重庆的南航机票，南航规矩航班起飞2小时之前，退票收210元/人的手续费。然而在去哪儿上，这张机票就成为“只退机建和燃油”、“不行改期”、“不行签转”。 不仅如此，为招引花费者采购，去哪儿途径还涉嫌举高机票本来的票面价，制作促销力度大的假象。以上述那张机票为例，南航官网显现票面价为420元，可到了去哪儿上成了“原价”700元，再标明420元就摇身一成为了“参加立减促销活动”的“贱价特惠”商品。 约谈现场，四大网络机票出售途径可谓劣迹斑斑。与之构成鲜明对比的是，市消保委的另一则查询指出，67%被查询市民倾向到携程、去哪儿购票，11%被查询市民倾向到taobao、阿里游览购票，6%被查询市民会去微信、同程购票，剩余只要16%的被查询市民会去航空公司官网或别的途径购票。 “这些途径有负花费者的信赖。”市消保委秘书长陶爱莲表明，将对近期查询的成果进行进一步整理，在此基础上向各大途径发放整改通知书，还将把有关信息送交监管部分，对途径现有一些损害花费者合法权益的不公平合同格局条款，如“不退机场建造费和燃油附加费”等进行监管。 此外，关于有途径宣称自个仅仅中介者，对代理商的行动不负职责的说法，上海市联合律师事务所高档合伙人江宪并不认同。他表明，作为途径，对代理商“两端骗”这种涉嫌诈骗的行动没有尽到办理检查的责任，应当承当连带职责。平台不能找借口，以自个仅仅“中介者”来为自个摆脱责任，本来平台收取佣金，为代理商供给生意途径，能够视作一种销售行为，而向消费者出售有疑问的商品，岂能脱得了关连？
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